Política de reembolso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En Moon Glow Concept queremos que disfrutes de tus joyas. Si algo no es como esperabas, estas son las condiciones para devolver tu pedido.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido (tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info.moonglowconcept@gmail.com indicando tu número de pedido, el artículo o artículos que quieres devolver y tu nombre. También puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página (su uso no es obligatorio).
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
3. Estado del producto
Te pedimos que devuelvas la joya en buen estado, sin señales de uso y, si es posible, con su embalaje original, bien protegida para que no sufra daños durante el transporte. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con lo que pediste. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
5. Reembolso
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste una modalidad de envío distinta a la estándar más económica que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.
6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si tu joya llega dañada, es defectuosa o no es el artículo que pediste, escríbenos a info.moonglowconcept@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Te recomendamos avisarnos cuanto antes para agilizar la gestión. En estos casos asumimos todos los gastos y te ofreceremos la reparación, sustitución o, si no fuera posible, el reembolso.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa española de consumo. La garantía no cubre el desgaste natural por el uso ni los daños causados por golpes, uso indebido o contacto con productos químicos.
7. Cambios
Si prefieres otro modelo o acabado, la forma más rápida es devolver el artículo siguiendo este procedimiento y realizar un nuevo pedido. Si tienes cualquier duda, escríbenos y te ayudamos.
8. Contacto
Moon Glow Concept · Urbanización La Cerca 17, 28400 Collado Villalba, Madrid, España · info.moonglowconcept@gmail.com
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Moon Glow Concept, Urbanización La Cerca 17, 28400 Collado Villalba, Madrid, España, info.moonglowconcept@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º / artículo(s):
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: